A Era do Des...respeito, do Des...caso, do Des...preparo, do Des...cumprimento da palavra.
"Palavra"... Cá estamos nós novamente no cerne deste blog. Sim, esta trissílaba de sete letras no passado também era sinônimo de honra, da garantia que algo seria feito, cumprido.
No mundo atual, da comunicação e no qual os serviços deveriam se tornar commodities de qualidade, o que se percebe é que, cada vez menos são cumpridas as datas combinadas.
O "Des..." é o prefixo definidor da falta de preparo, da incompetência e da enrolação. Com medo de perder o cliente para o concorrente, lojas e pessoas prometem aquilo que não podem cumprir e deixam a todos ínsatisfeitos, a categoria de consumidores classificada como "demanda P*%@ da vida!".
Vidraçarias, pedreiros, livrarias, grandes lojas, supermercados, técnicos de máquinas de lavar, bancos, advogados, terapeutas... pelos mais diversos tipos de serviços e negócios eu passei nos últimos tempos. Cerca de 80% deles não conseguiu atender às expectativas básicas de um cliente. E, conversando com pessoas próximas, verifico que essa porcentagem é daí pra maior.
De alguns desejamos que a mercadoria seja entregue no dia certo, de outros, cumprimentos de prazos, às vezes, de simples horários. Mas o que se percebe é que o que se promete não se cumpre. Será que todos aprenderam com os políticos?
A Era "Des..." está no início. Neste crescimento louco que existe hoje, com a propagação da tal da qualidade intrínseca, ainda teremos muito com o que nos decepcionar.
São poucos os oásis de tranquilidade para produtos e serviços. Os tantos serviços "Prime" criados na última década, para aqueles que têm condiçõe$ e não querem esperar, são a prova dessa segmentação.
Pena que aí a maioria também esteja "Des..." para partilhar. Des...capitalizada.
E para quem não tem $ ???
- Garçom, traz aí mais um chopp.
(dez minutos depois...)
- Garçom, e meu chopp?
- Que chopp?!?
